Service financier totalement paralysé :
management à double tête, équipes en souffrance, fournisseurs non réglés refusant toute intervention,
reporting absent depuis plusieurs mois. Une
crise sociale et opérationnelle cumulant conflits internes, rétention d'information et dysfonctionnements structurels profonds — sans passation avec le manager sortant.
Objectifs
- Remettre le service en état de marche et sécuriser la continuité opérationnelle
- Désamorcer les conflits et restaurer un climat de travail fonctionnel
- Fiabiliser l'information financière et traiter la dette fournisseurs
Difficultés
- Prise de poste sans passation dans un contexte de rétention d'information active et de volonté de nuire au fonctionnement du service
- Management d'une équipe multiculturelle — 6 nationalités — avec des niveaux techniques et une culture d’engagement très hétérogènes
- Interdépendance des pôles générant une insécurité opérationnelle systémique
- Tensions profondes entre services, absence totale de processus formalisés
Description des travaux
- Diagnostic immédiat et réorganisation du mode de gestion des dossiers
- Déploiement d'une méthode de travail commune avec des process clairs et partagés
- Cartographie des besoins et obligations réciproques avec les services transverses
- Plan de montée en compétences individualisé et redimensionnement des postes opérationnels et managériaux
- Gestion et apurement de la dette fournisseurs, rétablissement des relations commerciales
Bénéfices clients
- Résultats tangibles en 3 mois : premiers reportings mensuels fiables, équipes restructurées et en cours de formation
- Outils de pilotage opérationnels : visibilité financière rétablie en temps réel
- Conflits résolus durablement : le service fonctionne en autonomie à l'issue de la mission
