Sécurisation du fonctionnement d’un service financier Contexte / Problématique
- Contexte très conflictuel au sein du service financier,
- Management à double tête et des équipes en souffrance
- Les fournisseurs ne sont plus réglés et refusent d’intervenir ou de livrer
- Les reportings ne sont plus réalisés depuis plusieurs mois
- L’interdépendance des pôles génère une insécurité dans le fonctionnement du service
Impact / Importance
- Remettre en état de marche le service et sécuriser son fonctionnement
- Désamorcer les conflits
- Gérer la dette fournisseurs
- Fiabiliser l’information financière
- Redorer l’image du service en interne
Description des travaux
- Refonte du mode de gestion des dossiers
- Mise en place d’une méthode de travail commune avec des process
- Etude des besoins / obligations réciproques des services financiers avec les services transverses
- Montée en compétences des équipes
- Redimensionnement des postes opérationnels et de management
- En trois mois les premiers reportings ressortaient mensuellement, les équipes étaient restructurées et en cours de formation.
- Les tensions étaient résolues durablement
Difficultés techniques
- Pas de passation de poste avec le manager sortant
- 6 nationalités différentes, imprégnées de leur culture, au sein du service,
- Des niveaux techniques très hétérogènes
- Un contexte très tendu avec de la rétention d’information et une réelle volonté de nuire au fonctionnement du service et de la structure
